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よくある質問
販売中の商品について
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[〇〇年3月中下旬予約]など、品名に予約とある商品はなんですか？
ご予約を承っている商品です｡商品が入荷次第発送いたします｡
発送時期は[〇〇年3月中下旬予約]であれば、3月中旬から下旬にかけてです。多少前後する可能性がございますのでご了承ください｡
植物の作柄を確認の上、納期が確定次第、メールやマイページの表示で通知致します。
なおお届け時期が異なる予約商品は同時に注文いただくことはできません。 -
商品画面で［カートに入れる］ボタンが［「入荷お知らせ」希望］となっている商品はなんでしょうか？
入荷予定のある商品です｡
品名におおよその入荷予定時期を [3月上旬頃～] のように記載しております｡
「入荷お知らせ」希望を登録しておくと、販売が開始された時にメールでお知らせいたします｡
ただし、ご希望者数に対して入荷数が少ない場合や、入荷予定がなくなった場合には連絡を差し上げない場合もございます。
ご注文について
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お届け日を指定できますか？
お届け日をご希望の場合は、通信欄にお書きください。在庫がある場合は、最短で翌営業日のご発送が可能です｡
また、月曜日など休業日翌日の到着は、配送日数が長くなりますので、 できるだけ避けてください。お急ぎの場合は、メールでお問い合わせください。 -
カートで「こちらの商品、＊＊＊は在庫が存在しないためカートから削除いたしました。」や「こちらの商品、＊＊＊は同時購入できないため削除しました。」と表示されてカートから商品が削除されます。
カートに入れていた商品について、他のお客様が購入されたなどの理由から在庫が減る場合があります｡
その場合、カートの商品が自動的に削除されたり、数量が減ることがあります。
また、予約注文で発送時期が異なる商品や、発送元のセンターが異なる関係で1回の注文で同時に購入できない商品がございます｡
複数回に分けてご注文いただくようお願い致します。 -
会員限定のキャンペーンとは何ですか？
園芸ネット会員様限定のサービスで、注文商品の金額に応じて一定割引、一定金額値引き をする期間限定のキャンペーンです。 -
決済（お支払い方法）について知りたい
クレジットカード、代金引換、後払いドットコム [コンビニ・郵便振替・銀行振込：ご請求後14日以内のお支払い]が可能です。詳細は、注文画面のお支払い方法についてをご覧ください。 -
ギフトにしたいのですが、ラッピングやメッセージカードをつけることはできますか？
ご希望の場合は、ラッピングおよびメッセージカードの添付を無料で承っております｡
ただし大型商品をはじめ商品によって、あるいはご注文数量により有料となる場合があります。
なお繁忙期（3月～6月、10月）はラッピングを承ることができません。また「生産者・メーカー直送」「第二配送センターより発送」と記述のある商品はラッピング・メッセージカードを承ることができません。ご了承ください。 -
現在実施中のキャンペーンはありますか？
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実店舗はありますか
実店舗はありません。園芸ネットはネット専業ですので、サイトからお申込みください。 -
送料はいくらですか？
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お届け先登録はできますか？
園芸ネット会員様は、ご注文の際にご注文情報入力で指定したお届け先情報を保存することができます。こちらの情報は次回ご注文の際に引用することができます。
なお、登録済みのお届け先情報はご注文情報入力画面で削除することができます。 -
他のECサイトでも購入できますか？
Yahoo！ショッピング、 Amazon、 楽天市場で購入可能です｡
ただし、他店では一部の商品が販売されていない、あるいは金額が異なる場合がございます。 -
配送方法・配送可能地域について知りたい
配送方法や配送可能なエリアについては下記をご確認ください｡
商品のお届けについて -
苗（種）を注文しましたが、育て方の説明はついていますか？
各商品ページにできるだけ詳しいご説明をおつけしておりますので、そちらをご覧いただくか、プリントアウトしてお使いください｡
なお、一部の商品につきましては、育て方やご使用方法などをおつけしておりますので、ご参考になさってください。
栽培ガイドはこちら -
苗はどんな状態で届くのですか？
園芸ネットからお届けする苗は多くは「ポット苗」と呼ばれる姿でお届けします｡
たとえば「3号ポット」でお届けする場合は、直径9センチのビニール製ポットに植えられた苗でお届けします。種類によっては「根まき」と呼ばれる姿でお届けするものもあります（休眠期の花木など）。根の傷みの少ない、苗の流通形態としては一般的なものです。
苗類のお届け形態についてもご参照ください。 -
FAXで注文できますか？
FAXで注文できます｡
PC、またはスマートフォンの画面より、FAX注文書をダウンロードして印刷し、必要事項をお書きの上、FAX注文書上部にある連絡先へFAXしてください。
ご注文後の確認・変更について
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納品書あるいは領収書がほしい
「納品書のペーパーレス化」に取り組んでいます。必要な場合は通信欄に「納品書希望」とお書き添えください。
領収書は、園芸ネット会員様としてご注文いただいた場合は、商品お届け後にご自身で発行が可能です。ご注文履歴よりお試しください。
※ 決済方法がクレジットカード決済で、納品後に限ります。代引き、後払いの場合は、お支払い時に発行される受領書が領収書となります。
※ お届け後の場合は、ご連絡いただければ、PDF形式でお送りします。
非会員のお客様はメールでお問い合わせください。 -
お届け予定日を確認したい
ご発送した段階、あるいは数日後にご発送の場合はお届けの予定日が決まった段階でメールでご連絡いたしますので、ご確認ください。
<園芸ネット会員様>
マイページの注文の確認画面にお届け予定日の目安を記載いたします。
表示されているお届け予定日が変更となった場合には改めてメールにてご連絡いたします。合わせてご確認ください。 -
お届け先を変更したい
お問い合わせフォームよりお届け先の変更の旨をご連絡ください。 -
お届け日時を変更したい
お問い合わせフォームよりお届け日時の変更の旨をご連絡ください。
<園芸ネット会員様>
マイページの注文履歴に表示されるご注文状況が「仮受注」「受付完了」の場合は変更可能ですので、お問い合わせフォームからご連絡ください。「発送準備中」「発送完了」の場合には申し訳ございませんが、変更が間に合いません。ご了承くださいませ。 -
現在のご注文の手配状況について知りたい
メールにて随時お伝えいたします。メールにてご確認ください｡
<園芸ネット会員様>
マイページのご注文確認画面のご注文状況で確認することが出来ます｡
仮受注：Webサイト上でご注文を受け付けた状況です
受付完了：出荷するために注文の確認処理をしている状況です
発送準備中：配送センターで商品の発送準備をしている状況です
発送完了：商品が配送センターから出荷され、運送業者が運送している状況です -
配送状況を確認したい
発送完了のメールに運送会社と送り状番号を記載しております。各社の荷物お問い合わせ画面よりご確認ください｡
<園芸ネット会員様>
マイページの送り状番号より、各社のお問い合わせ画面へ遷移できます。 -
注文したのですが、間違いに気がつきました
至急、訂正内容をお問合せフォームやFAXでご連絡ください。
訂正が遅くなりますと、商品をご発送してしまい、商品をご希望どおりにお届けすることができなくなることがあります｡
ご連絡いただく際は、ご注文番号とお名前を必ずお知らせください｡
※ お電話でのご対応は行っておりません。 -
マイページの注文履歴の保存期間はどのくらいですか？
2020年以降の注文がすべて保存されます。 -
状態がよくないので対応してほしい
申し訳ございませんでした。時期により植物の状態は変化いたしますので、可能でしたら画像をお手元の状態を写真で撮影いただき、メールにて info@engei.net 宛にお送りください。
拝見いたしまして、できるだけ対応させていただきます。
会員情報について
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会員限定のNewsLetterを停止したい
園芸ネットにログインいただきマイページ内にある 「会員登録変更」からメールマガジンの「希望する」のチェックを外して再登録をお願いします。 -
園芸ネット会員を退会したい
園芸ネットにログインいただきマイページ内にある
「会員登録変更」の下部より退会手続きへお進みください。 -
登録されているクレジットカード情報を削除したい
園芸ネットにログインいただきマイページ内にある
「会員登録変更」のクレジットカード情報より削除できます。 -
パスワードを忘れてしまった
パスワード再設定画面より「パスワードの再設定」をお願いします。
当サイトの使い方
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「キーワードまたは商品IDで検索」 の使い方
・キーワードで検索する場合
検索欄にキーワードを入力して「検索」ボタンを押してください｡
商品名にキーワードが含まれる商品を検索します｡
スペースで区切って複数のキーワードを入力すると、全てのキーワードが商品名に含まれる商品を検索します。（AND検索）
キーワードに - をつけて検索すると、そのキーワードが含まれない商品を検索することができます。
(例：「ストロベリー -ワイルド」と指定すると、ワイルドを含まないストロベリーを検索することができます。)
キーワードの左にあるプルダウンメニューよりカテゴリを選択すると、そのカテゴリに絞って検索することができます。
・商品IDで検索する場合
検索欄に商品IDを入力して検索してください。該当する商品IDをもつ商品を検索します。
スペースや「+」、または「、」で区切って複数の商品IDを入力すると、商品をまとめて表示します。
(例：178069、199824、178167 178069+199824+178167 178069 199824 178167)
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カテゴリーから商品を探したい
・PCの場合
画面上の「カテゴリーで探す」にマウスを合わせると、カテゴリーが表示されます。
カテゴリーにマウスを合わせると、そのカテゴリーのサブカテゴリーが表示されます。カテゴリー、またはサブカテゴリーをクリックするとそのカテゴリー内のサブカテゴリーや商品が表示されます。
・スマートフォンの場合
画面右上のメニューやカテゴリーをタップするとカテゴリを選択する画面が表示されます。そこからカテゴリーを選択するとそのカテゴリー内のサブカテゴリーや商品が表示されます。
PC、スマートフォン共通で画面の下の方にカテゴリーの一覧をバナーで表示しておりますのでそちらもご利用ください。
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お気に入り登録したい
園芸ネット会員様限定で、商品一覧や商品詳細画面でハートマークをクリックすることでお気に入りを登録することができます。
お気に入りに登録した商品は、マイページのお気に入り画面で確認できます。
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品種50音検索の使い方
気になる商品を品種名から検索できます。
品種の頭文字をクリックして、出てきた検索結果一覧よりお探しください。
品種名の右側には現在取り扱っている品種の総数が表示されます。
トラブル
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「利用できないメールアドレスです」と表示されて注文／会員登録ができません
メールアドレスの入力間違いがないか、よくご確認ください。それでも「利用できないメールアドレスです」と表示される場合は、以下の点をご確認ください｡
・メールアドレスに以下の文字が含まれていませんか？これらはメールアドレスとして利用できない文字です｡
、 : ; < > [ ] \ スペース(空白文字)
・メールアドレスの名前部分(@より手前の部分)に、 . (ピリオド) が2つ以上連続して入っていたり、名前部分の末尾か先頭にはいっていませんか？メールアドレスの中ではそのようなピリオドの使用はできない事になっています｡
engei..user@engei.net × (ピリオドが2つ連続しています)
engeiuser.@engei.net × (名前部分の末尾にピリオドがあります)
engei.user@engei.net ○ (連続していないピリオドは利用できます)
これらに該当するメールアドレス宛には、弊社から連絡を取ることができないため、会員登録はできません。 -
画面のレイアウトが崩れて見えます
ブラウザが一度読み込んだ内容・情報を一時的に記憶する機能（キャッシュ）のせいで崩れる場合があります｡
パソコンの場合は、Ctrlキー と F5キーを押して画面を更新してみてください｡
スマートフォンの場合は、キャッシュを削除する、もしくは一度画面を閉じてもう一度サイトにアクセスするようお試しください。 -
クレジット決済のオーソリエラーで注文できません
詳しくはカード会社にお問い合わせください｡ 主に下記のような理由が考えられます。
・限度額オーバー
・クレジットカード会社による何らかの理由による利用停止
・有効期限切れ
・クレジットカード会社が不正利用と判定 -
注文情報入力画面でエラーが発生し注文できません
住所、氏名などを今一度ご確認ください｡
なお、入力中にブラウザによる自動入力が働き、入力した住所が違う内容に書き換わる場合があります。その際はブラウザによる自動入力を利用しない、ブラウザに保存されている住所を正しい内容に修正するなどご対応をお願いします。 -
ページが表示できません という画面が表示された
Webサイトのメンテナンスが不定期に行われ、そのためにこのような画面が出る場合があります｡
少し時間をおいて、再度画面を表示してください。 -
注文したのですが、確認メールが届きません
ご注文を受け付けますと、まもなく受信をお知らせするメールをご指定のメールアドレスにお送りいたします｡
数分たってもメールが届かない場合は、注文のプロセスが正常に完了しなかったか、メールアドレスが間違っていることが考えられますので、お問合せフォーム、メールで お問い合わせください｡
※ お電話でのご対応は行っておりません｡
迷惑メールフォルダに振り分けられていることもありますので、必ずご確認下さい｡
「@icloud.com」「@hotmail.com」「@outlook.jp」 のメールアドレスはメール自体が届かない場合もあります｡
必ず、「@engei.net」からのメールを受信可能の設定にしてください｡
※携帯電話のメールアドレスの場合、「@yahoo.co.jp」「@engei.net」からのメールを受信拒否しないようご注意ください｡
※新しいスマートフォン等では迷惑メール設定レベルのご確認をお願いします｡
なお、ご注文直後の自動返信メールとは別に、翌営業日には必ずご発送メール、お届け日についてのメール、ご相談のメールのいずれかを送信いたします｡
届かない場合には、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていることもございますので、必ずご確認の上、園芸ネットまでお問い合わせください。 -
クレジットカードのエラーが起きて購入できない
このたび、サイトリニューアルを実施し、あわせてクレジットカード決済のセキュリティ向上のため、「3Dセキュア2.0」というシステムを導入いたしました。
ご注文時には、パスワードやワンタイムパスワードの入力が必要になります。
お手元のクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応しているかについては、お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※3Dセキュアとはインターネットでの買い物を安心して利用するための本人認証サービスです。
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「BadRequesut」と表示され画面が進みません
お使いのブラウザのキャッシュが影響している可能性があります。
<パソコンの場合>
・キャッシュを削除する、もしくは一度画面を閉じてもう一度サイトにアクセスするようお試しください。
・Ctrlキー と F5キーを押して画面を更新してみてください｡
<スマートフォンの場合>
・キャッシュを削除する、もしくは一度画面を閉じてもう一度サイトにアクセスするようお試しください。
その他のお問合せ
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カタログを送ってほしい
「園芸ネット」はインターネット上だけのお店ですので、商品すべてを掲載したカタログはおつくりしていません。珍しい商品や旬の商品をご紹介しながら、ページを毎日更新しておりますので、ぜひ、インターネットでご覧ください。 -
営業日について確認したい
サイトのトップの下方に表示されておりますカレンダーをご確認ください。 -
推奨ブラウザについて
園芸ネットのウェブサイトは、JavaScript・Cookie・スタイルシートを有効にしてご覧ください｡
また、下記のブラウザでご利用いただくことを推奨いたします｡
・Safari 最新版
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Edge 最新版 -
難しい漢字のご入力について
情報入力の際に、環境依存文字のご利用はできません。別の文字で代用してください｡
環境依存文字とは、下記のような特定のパソコンやOSでのみ表示や入力が可能な文字です｡
・丸囲み数字、丸囲み文字、括弧囲み文字
・ローマ字、特殊記号
・旧漢字などの一部の漢字
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※お問い合わせの内容によっては、ご返答にお時間を頂く場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
※ お電話でのご対応は行っておりません。